【菲國日常】菲律賓iPhone送修經驗

最後更新：2020年8月10日

iPhone應該是大多數在菲中國人用的手機，光我同事就有一大半的中國人是用iPhone，另外有一部分菲律賓人同事也是用iPhone。iPhone雖然絕大部份在使用上品質是一級棒的，不過偶爾也會碰到手機秀逗故障的情況，當你碰到iPhone故障時都怎麼處理，拿去這裡的蘋果售後、拿回台灣修/換，還是找第三方維修處理？我自己在過去三年中就送修了兩次iPhone X，而且是拿去馬尼拉的蘋果售後服務中心處理的，這篇文章就要來分享我送修的經驗。

跳槽用蘋果手機

我從2015年之後才開始用蘋果手機，在那之前一直是用三星手機。第一支蘋果手機是6 Plus，那是我用2014年聖誕晚會抽獎抽到的東西賣掉後的錢跟同事買的。那時的iPhone 6 Plus不僅是iPhone的第一支大屏幕手機，應該也是當年地表上所有品牌中最貴的手機，所以也算是很有紀念意義的型號，那時是我第一次用iPhone。接下來就是在2017年買的iPhone X。iPhone X是我第一支自己花錢買的蘋果新手機，上一支 6 Plus雖然也是新機，不過是用較低的價錢跟同事買的，所以真正自己掏錢買蘋果新機是這支iPhone X。iPhone X是2017 年 11 月 3 日上市的，我當時拜託我哥上官網幫我買，然後12月回台灣時再找他拿（菲律賓當時還沒上市）。為什麼當初會掏錢買iPhone X呢，主要因為它是iPhone 十週年紀念款，而且又是蘋果的第一支全屏手機，所以我覺得很有特殊意義，就給他買下去了。一直用到現在2020年，雖然整體上這支手機真的是蠻好用的，不過它的屏幕問題真的要吐槽，我兩次送修都是因為屏幕問題，而且都是突然間出狀況。Face ID當年是蘋果推出全屏手機的一大亮點，但現在因為疫情關係幾乎大部分時間都要戴口罩，Face ID就像廢了一樣，每次都要輸入密碼。人家安卓機都能臉部辨識和屏下指紋解鎖一起了，蘋果到去年的iPhone 11還是一樣只有Face ID，今年的12目前也沒傳聞要做屏下指紋解鎖，真的很不行。我這支X估計至少還會再用2年吧，除非它屏幕又給我出問題，不然暫時不會再換手機了。

第一次送修

前面說到當初我買iPhone X是搶了第一波，所以好像11月底我哥就收到手機了。12月我回台灣拿到後就馬上開始打開來用，當時還沒幾個人拿iPhone X，所以拿在手上走路感覺都有風。沒想到這支聲勢浩大的iPhone十週年手機才用了2個多月就出問題了（強烈懷疑自己買到機王）。隔年2018年的2月手機屏幕出現了會自己瘋狂亂跳的情況。不過並不是每次一解鎖屏幕就會出現這個問題，有時候又正常沒事。但因為實在在使用上有困擾，所以還是找了一天平常日下班後開車去Megamall售後服務中心（四樓的電子產品區）送修更換。並不是所有國家買的iPhone都能在菲律賓維修更換，要看手機的序例號（Model number），我iPhone X的序號是A1901，有在保固的範圍內。歐美買的似乎就不行，因為我在送修檢測時聽到隔壁的服務人員跟一個老外說她的手機不在菲律賓的保修範圍。

在蘋果服務中心領了號碼牌後就坐著等叫號。檢修人員大概2-3人，所以等待時間沒有很久（好像半小時內就輪到我了）。檢修人員會先對手機做基本的檢查，確定無外觀受損和進水跡象後才會收走做進一步的檢測。上面說過因為我手機亂跳的問題不是一直會出現，第一次去售後檢測時只有出現幾次，不過檢測人員還是把手機收走讓我做進一步的檢測。他給我張檢修單，讓我先回去等候通知。三天後他們通知我去取手機，說手機沒達到更換的標準，我想說可能他們把靜電問題排除了，現在屏幕不會亂跳了吧。於是又找了天下班後跑去Megamall拿手機，這是第二次去售後服務中心。沒想到才回家用了不久，手機屏幕又出現瘋狂亂跳的情況，而且比之前更嚴重，我不禁懷疑他們真的有檢測嗎。

問題沒解決，只好隔天下班後再過去售後中心報修，這是第三次去了。這次我除了說上次有來報修過外，還強烈跟他們說我一定要換手機。於是他們資料填寫了後又做了簡單的初步檢測，這次的確問題很明顯。後來就同意要給我更換了（再不給我換我肯定跟他們吵，吵到同意給我換為止）。拿了單子離開了後，我自己預估應該要等至少兩個禮拜才有可能會到新手機，沒想到還不到一個禮拜就通知我去拿新手機了。這速度還是滿出我乎意料的，看來蘋果這種大品牌服務還是好一些（後面說的第二次送修速度也蠻快的）。最後一次第四次去Megamall拿手機，那天因為送修的人特別多，所以等了一個多小時，最後總算拿到了新的iPhone X。折騰了四次，終於完成了送修更換新iPhone。

第二次送修

上一次送修完後，我想應該手機不會再出問題了，沒有運氣那麼好，換了一支又拿到機王吧。沒想到拿到後用一年左右，手機又出問題了，而且又是屏幕的問題。看來iPhone X屏幕的品質真的很不OK！2019年農曆過年時，和小竹一起去了趟巴拉望El nido散心渡假。那陣子正好碰到房子貸款的問題（延伸閱讀：菲律賓買房申請貸款經驗），所以去海邊散散心。沒想到租了兩人小獨木舟出海去玩，回來時手機出問題了，無法由下往上滑動解鎖。整個手機屏幕下三分之一是沒有反應的，其他部分沒問題。但這樣子其實就和廢了沒差別，無法滑動解鎖，也無法輸入密碼解鎖。於是只能眼睜睜的看著訊息一直進來，卻無法查看內容。回馬尼拉後第一件事當然就是手機送修。這支手機是第一次送修時換來的機子，所以我想應該保固早就過期了，心想到時送修估計要花錢換一支X了。

這次沒拿去Megamall送修，改成去Glorietta 5的蘋果中心送修。其實我記不太清楚這次去送修時的情況，但應該也跟第一次差不多，現場先做初步的檢查，確定機身沒損壞、沒進水等等後再收走做進一步的檢查。手機收走後，一樣拿到了一張檢修單。過沒多久（現在想不起來有幾天，不過印象中是很快）就收到蘋果售後中心發的郵件，說要幫我換屏幕，但沒說到多少錢。我就回信問費用，因為我確定這支X肯定是過保了。沒想到他們回信說換屏幕在蘋果的品質保修計劃內，所以不用錢。這點真的是出乎我意料之外。幾天後讓小竹去幫我拿手機，很快我就拿到一支頭好壯壯的iPhone X。其實我也不知道這支拿回來的iPhone X是全新的還是換了屏幕的，當初沒記手機的編號，現在也無從查起。這次換的iPhone X用到目前超過一年了，沒什麼問題，希望它能再陪我幾年而不出狀況。

今天（2020年8月10日）跟帥弟阿東去Megamall要送修，因為他的Xs屏幕也是會瘋狂亂跳。結果Megamall蘋果店的店員說因為疫情關係，他們的維修部搬到The Podium購物中心（位置如下），而且還要先上網預約（預約網址），選擇Make an appointment or request service，然後按步驟去做預約。現在疫情期間iPhone要送修真的有點不太方便，去商場也會增加被感染的風險，因此如果想省麻煩，那就直接換一支新的吧！

結論

不得不說iPhone X的屏幕品質真的不OK，兩次送修都是因為屏幕的問題，而且都用不到一年。我相信自己運氣沒那麼好，連續拿到兩支機王，應該就是iPhone X普遍上屏幕就有問題。第二次送修整體上比第一次更快，沒跟我收錢這點我也很滿意。從這兩次的經驗看來，蘋果在售後服務的處理上還算是不錯的，雖然跟台灣的售後相比還是有點差距，不過在菲律賓來說已經算很好了。

第二次送修後我學到一個教訓：手機要定期備份。第二次屏幕故障時很突然，我當時根本沒有把照片給存出來，因為手機解不了鎖，又沒辦法做備份，只能忍痛讓售後人員把手機資料全部刪除，回復原廠設定。那些在El nido還有之前一部分的照片全都找不回來了（心痛）。所以之後我就買了i cloud 空間，讓自己的手機定期備份資料和照片，因為誰曉得會不會哪天屏幕又突然掛掉，到時沒備份的話又要欲哭無淚了。

以上是我在過去兩年多iPhone 送修的經驗，不過一般正常使用iPhone的話是不怎麼會壞的。我2016年抽到的那支7 Plus到現在還頭好壯壯，一點問題也沒有。總結下來蘋果的售後服務還是不錯的，不過希望大家不要有機會體驗。