【菲國生活】搭Grab被黑了

菲律賓的計程車司機有多惡劣早已人盡皆知，如果你初來菲律賓還不知道，那現在一定要知道。也不要想說我搭小白計程車好多次了也沒碰到什麼事就掉以輕心，小白計程車司機不只敲詐外國人，有時候連自己同胞都不放過。當然如果你喜歡那種六發彈孔裝了五顆子彈，轉一圈後扣扳機的刺激遊戲，那就可以去試一試小白計程車。所有（或都大多數）在馬尼拉的外國人都知道要叫車或打車一定要用兩種App：Grab和Angkas。前者是四輪的叫車服務（就像台灣的Uber），後者是兩輪的叫車服務。使用這種叫車服務，雖然費用會比小白計程車跳表的貴上一些，但在安全性和舒適性來說，真的是完勝計程車。不過用Grab也不是就沒有缺點，它最大的缺點就是在尖峰時刻或下雨天時很難叫車，Angkas也是一樣，有時候即使你點了多給小費的選項，還是一車難求，只能說大馬尼拉的這種叫車服務需求真的太大了。沒辦法，在這種交通地獄的地方，開車騎車這種吃力不討好的事能交給別人為什麼不要呢，是吧。

另一個Grab可能碰到的問題是可能會被司機耍小手段，比如我的神隊友小竹最近搭Grab碰到的事情，這種事情雖然傷害性不大，但侮辱性極強。以下就來分享這個經歷，順便也分享我們是如何將了對方一軍。

事情經過

某天下午的5點多，小主剛下班，出了公司門看了看天色，似乎要下雨了，於是平常都打Angkas回家的他，今天改打Grab。雖然車費貴了一倍，但上班辛苦了一天，還是舒服的坐車比較好，於是他拿出手機點開Grab的App，開始打車。

平常打Grab都要打一段時間，今天很幸運的一下就有司機接單了，於是他開心的在門口等待。過了5分鐘，小主打開App一看，怎麼車子還在公司附近的地方停著不動，難道是車子爆胎了嗎，那你也取消訂單嘛，這樣他可以再打。奇怪的是司機把狀態標註為：已到達接送地點。但看地圖上的位置，司機明明就在4-5公里外的附近，沒有過來。過了10分鐘還是沒看到司機，於是他發訊息給司機，問他要過來了嗎。沒想到司機一直沒讀訊息也不回覆，小竹果斷決定改成打Angkas摩托車，但他覺得這個司機太過份了，浪費了他的時間，於是他就不取消Grab的叫車訂單（如果自己取消了要付50塊的取消費），打到Angkas後，就坐著Angkas回家，Grab App繼續開著。過了快30分鐘，司機車子顯示還是沒有動公司門口，但司機自己卻取消訂單了。

沒想到司機方取消訂單後，小主還是被收了50披索的訂單取消費（cancellation fee）。這時小主就不幹了，明明是你司機自己車子沒到我的地點來接我，讓我等了那麼久，現在你自己取消訂單了，還要我付取消費，這合理嗎！

碰到對手了

碰到這種被司機敲詐的情況（這50披索的取消費是司機拿去的），先不要點Pay Now，直接關景掉App或點Pay in Next Booking，因為我們要做的事是去Grab上投訴司機，所以不要先支付。這個司機我們相信已經是慣犯了，他可能知道Pasay那一帶很多中國人會叫Grab，於是就來這翻騷操作，接單了後很快就把狀態改為司機已到達接送地點，但其實根本沒有去。然後叫車人等了一段時間看車子沒到，很多中國人英文溝通也較弱，於是就自己取消了訂單再重新打，這個司機就躺著賺50披索。他沒想到這次碰到小主，算是踢到鐵板了。小主就不取消訂單，並且都有發訊息給司機問他在哪裡，這些對於之後要投訴司機都是很有幫助的作法。

回家後，小主就打開Grab App，在歷史記錄中（Activity – History）找到了這筆叫車的訂單，點進去後就會有顯示要支付取消費（cancellation fee），我們要投訴就從這邊投訴。Grab好像保留訂單的資訊只有24小時還是48小時，所以要投訴的話不能拖太久。找到我需要支付取消費的方，點進去就可以申訴。於是小主把自己的經歷寫上去，再附上當時的截圖，提交申訴。所以最好在打車時都有留下截圖證據，證明司機根本沒到你的接送點卻自己把狀態顯示為已到達，另外最好也付上發訊息給司機但他都沒讀的截圖。沒有附截圖我不知道Grab在調取記錄時能不能查到，但自己能提供證據最好。

提交申訴後隔天，Grab客服就回覆了，果然他們經過調查後，發現是小主被司機陰了，所以就不用支付那筆取消費，而且司機也會受到處份，可惜沒說受到什麼處份，倒是蠻希望他在Grab上被永久停權，真不知道他之前用這招騙了多少人的50披索。

結論

整體來說Grab平台對於客人權益的保障還是不錯的，至少目前我們的感受是這樣，碰到問題客人要投訴，也都有立刻處理回覆。這次事性雖然只有少少的50披索，但卻造成了搭車人的時間損失。而且就像我前面說的，傷害性不大，但侮辱性極強，此風不可長，所以如果碰到了必須投訴。不知道朋友們搭Grab時有沒有被司機陰過？雖然Grab偶爾會碰到這些鳥事，但比起小白計程車，還是好太多太多了。

這次的Grab事件就和大家分享到這裡，下次還有其他事件再寫文章來分享，如果你也有奇葩的Grab經驗，歡迎也和我們分享喔！

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